Hasar dosyası takip platformu
Dosya nerede kaldı sorusunun tek bir cevabı olsun.
Oregon, sigorta acentelerinin hasar dosyalarını ihbardan kapanışa kadar tek yerden yürüttüğü, müşterinin de kendi dosyasını portal ve mobil uygulamadan izlediği bir platformdur. E-posta zincirleri, Excel tabloları ve telefon notları yerine tek dosya.
Acente, broker ve hasar takip firmaları için. Arayüz Türkçe; mobil uygulama iOS ve Android’de.
Bir dosyanın hayatı
Bugün nasıl yürüyor
Hasar süreci acentede değil, gelen kutusunda yaşıyor.
İhbar bir e-postadır. Eksper raporu başka bir e-posta, servis fotoğrafları WhatsApp’ta, müşterinin “ne oldu” sorusu telefonda. Dosyanın gerçek durumu kimsenin ekranında tek parça durmaz; personel değişince de kimsede kalmaz.
Tek dosya, tek geçmiş
Durum değişikliği, not, evrak, talep, mesaj, ihbar ve atama tek bir zaman çizelgesinde, aktör adıyla birleşir. “Bu dosyada en son ne oldu” sorusunun cevabı bir ekrandır.
Takip sizde değil sistemde
Kimse “şu dosyaya bakmalıyım” diye hatırlamak zorunda kalmaz. İşlemsiz dosya, süresi geçen evrak talebi ve yanıtsız müşteri mesajı kendiliğinden yüzeye çıkar.
Müşteri size sormadan görür
Sigortalı kendi dosyasını portal ve mobil uygulamadan izler, istenen belgeyi oradan yükler. “Ne durumda” telefonları, cevabı zaten ekranda olan sorular olmaktan çıkar.
Hasar Takip modülü
Hasar dosyalarının uçtan uca yürütülmesi: ihbardan kapanışa dosya yaşam döngüsü, evrak toplama ve talepler, müşteri mesajlaşması, süreç hattı ve raporlar.
- E-posta ihbarları kendiliğinden dosyaya dönüşür
- Evrak checklist’i ve son tarihli belge talepleri
- İşlemsiz dosyalar için kademeli alarm sistemi
- Müşteri portalı ve mobil uygulamadan dosya takibi
- Dinamik kolonlu Excel raporları ve şablonlar
E-posta ihbar kutusu
Acentenin ihbar kutusu 2 dakikada bir taranır; gelen ileti ihbar kaydı olur, ekleri dosyaya taşınır. Aynı yazışma zincirine gelen yeni e-posta kendiliğinden ilgili dosyaya bağlanır.
Veriyle tanımlı hasar tipleri
Form alanları ve durum akışı koda değil tanıma yazılır. Kurulu 8 tip hazır gelir; yeni tip veya yeni alan eklemek kod değişikliği değildir. Dosya, açıldığı tanım versiyonuna sabitlenir — sonradan tanım değişse de eski dosyanın formu kaymaz.
Durum kendiliğinden ilerler
İlgili alan dolunca dosya bir sonraki duruma geçer ve geçmişe kim/ne zaman/nasıl yazılır. Yalnız ileri gidilir; geri alma ve yeniden açma gerekçe ister. Kapanış durumu dosyayı yazmaya kapatır, okuma açık kalır.
Evrak checklist ve belge talebi
Tipin beklenen evrak kataloğu dosyaya checklist olarak kopyalanır. Eksik evrak için isimli ve son tarihli talep açılır; müşteri yükler, acente kabul eder ya da gerekçeyle yeniden ister. Belgeye kimin ne zaman eriştiği silinemez biçimde kaydedilir.
Dosyaya bağlı mesajlaşma
Acente ve müşteri dosyanın kendi üzerinden yazışır. Yazışma kalıcıdır ve dosyadan ayrılmaz; e-posta kutusunda kaybolmaz, personel değişince de yerinde durur.
Alarm ve yanıt takibi
İşlemsiz dosya kademeli alarma düşer — ilk kademe sorumluya, sonraki kademeler yöneticiye. "Alarm" (biz dokunmadık) ile "yanıt bekliyor" (müşteri bekliyor) ayrı sinyallerdir. Arka planda 9 zamanlanmış tarama çalışır.
Dinamik kolonlu Excel raporları
Kolon havuzuna dosya alanları ve tipin form alanları birlikte girer. Filtre ve kolon seçimi şablon olarak kaydedilir. Çıktıda durum kodu değil etiketi, para sayısal hücre, tarih gerçek tarih hücresi olarak iner.
Cari defteri ve poliçeler
Müşteri kartında görüşmeler, poliçeler, dosyalar ve hesap üyeleri tek ekranda. TCKN/VKN doğrulanır, mükerrer kayıt engellenir. Poliçe vade durumu sunucuda türetilir, vade yaklaşınca kademeli hatırlatma çıkar.
Müşteriye ne göründüğü sizin kararınız
Görünürlük iki katmanlıdır: form tanımındaki alan bayrağı ve acentenin kendi kapalı alan listesi. Muallak rakamı, eksper ücreti, iç notlar ve alarm gibi acente-içi göstergeler müşteri uçlarından hiçbir koşulda dönmez.
Özel Hasar Tipleri
Kendi hasar dosyası tiplerinizi oluşturun: form alanlarını, süreç akışını ve durum geçişlerindeki zorunlu alanları arayüzden tanımlayın.
Kimler kullanır
4 rol, 3 ayrı çalışma alanı.
Platform, acente ve müşteri tarafları aynı uygulamanın içinde ayrı bölgelerdir. Giriş yapan kullanıcı kendi bölgesine düşer; roller arası geçiş yoktur. Yetkiler her istekte sunucudan okunur — bir yetkiyi geri almak anında etki eder.
Acente yöneticisi
Tüm dosyaları görür ve işler, personel ile müşteri kullanıcılarını davet eder, ihbar kutusunu, alarm eşiklerini, özet kolonları ve müşteriye kapalı alanları yönetir.
Acente personeli
Kendine atanmış ve kendi açtığı dosyaları yürütür: ihbar işler, evrak toplar, müşteriyle yazışır. Yetki verilirse tenant’ın tümünü görür.
Müşteri (sigortalı)
Kendi dosyalarını izler, istenen belgeleri yükler, acenteyle dosya üzerinden yazışır ve hasar bildirimi açar. Hiçbir dosya alanını değiştiremez.
Platform yöneticisi
Acente kabuklarını açar, sigorta şirketi kataloğunu ve varsayılan form/durum tanımlarını yönetir. Acentenin iş verisine operasyonel erişimi yoktur.
Mobil uygulama
Oregon Insurance Hub — dosya cebinizde.
Müşteri için mobil uygulama, hasar sürecinin ortasında sorulan üç soruyu cevaplar: dosyam ne durumda, benden ne isteniyor, acente döndü mü. Acente personeli için ise masasında olmadığı anlarda “şu an neye bakmam gerekiyor”u gösterir.
Müşteri tarafı
Benden beklenen evraklar ekranıyla açılır; belgeyi kamerayla çekip yükler, dosya detayını ve süreç aşamasını izler, acenteyle dosya üzerinden yazışır, poliçelerini görür ve hasar bildirimi açar. Kaza anı yardımcısı fotoğraf, konum ve beyanı adım adım toplar.
Acente tarafı
Aynı uygulama, personel rolüyle girildiğinde kendi kuyruğunu, dosya detayını ve müşteri mesajlarını taşır. Yetkiler sunucudan gelir: sunucunun reddedeceği bir düğme hiç gösterilmez.
Anlık bildirim
Yeni mesaj, evrak talebi ve durum değişikliği push olarak düşer; bildirime dokunmak doğrudan ilgili dosyayı açar.
Çok hesaplı kimlik
Aynı kişi bir acentede müşteri, başka bir acentede personel olabilir. Aktif hesap uygulama içinden değiştirilir.
Türkçe ve İngilizce
Uygulama iki dilde çalışır. iOS ve Android sürümleri aynı API’yi kullanır; web ile mobil arasında veri farkı olmaz.
Güvenlik ve uyum
Erişimi kim verdiyse o geri alabilir.
Acente sınırı aşılmaz
Her acentenin verisi kendi sınırındadır: liste, arama, rapor, bildirim ve benzersizlik kontrolleri bu sınırı aşamaz. Kimlik ve izinler her istekte sunucu tarafındaki oturumdan okunur.
Silinmeyen erişim kaydı
Bir belgeye kimin ne zaman eriştiği denetim için kaydedilir ve silinemez. Dosya ve belge silme işlemleri geri alınabilir biçimde çalışır; yanlış açılan dosya gerekçesiyle birlikte kayda geçer.
KVKK: sürümlü onay
Aydınlatma metni sürümlenir ve kullanıcının onayı sürümüyle birlikte saklanır. Metin değişince sürüm artar ve kullanıcıdan yeniden onay istenebilir.
Hesap silme = anonimleştirme
Kullanıcı hesabını silebilir; adı, e-postası ve telefonu kalıcı olarak anonimleştirilir. Dosya kayıtları acentenin yasal saklama yükümlülüğü süresince yerinde kalır.
Sık sorulanlar
Merak edilenler
Yeni bir hasar tipi eklemek için geliştirme gerekiyor mu?
Hayır. Hasar tipi bir form tanımı ve bir durum listesidir; ikisi de veridir. Yeni tip, yeni alan ya da yeni durum eklemek arayüzden yapılır. Pro pakette acente kendi tiplerini kendi tasarlar.
Personel bütün dosyaları görüyor mu?
Varsayılan olarak hayır: personel yalnız kendine atanmış ve kendi açtığı dosyaları görür. Yönetici isterse bir kullanıcıya "tüm dosyalar" yetkisi verir. Bu kapsam listede, panoda ve rapor çıktısında aynıdır — üçü aynı hesabı kullanır.
Müşterimiz dosyanın her şeyini görür mü?
Hayır. Hangi alanın müşteriye açık olduğu form tanımında işaretlidir; acente ayrıca kendi kapalı alan listesini tanımlar. İç notlar şema düzeyinde kapalıdır ve açılamaz. Alarm, atama, ihbar kutusu ve raporlar müşteri tarafına hiç gitmez.
Bildirimler e-posta ile mi geliyor?
E-posta yalnızca gelen ihbar kanalıdır. Bildirimler uygulama içi ve mobil push olarak çıkar; e-posta yalnız kaçırılması işi aksatacak olaylar için kullanılır (son tarihli evrak talebi, yanıtsız mesaj, davet gibi). Kullanıcı kanal bazında kapatabilir.
Verilerimiz diğer acentelerle karışır mı?
Hayır. Tenant izolasyonu mutlaktır: hiçbir ekran, arama, rapor, bildirim veya benzersizlik kontrolü acente sınırını aşamaz. Yetkiler her istekte sunucu tarafındaki oturumdan okunur, bu yüzden bir yetki değişikliği anında geçerli olur.
Kurulum ne kadar sürüyor?
Acente kabuğu, ihbar kutusu tanımı ve yönetici daveti tek akışta yapılır; hedef 1 iş günüdür. Sonrasında kullanıcı ve müşteri davetlerini acente kendi yönetir.
Dosyalarınızı tek yerden yürütmeye başlayın.
Hesabınız varsa doğrudan giriş yapın. Yoksa acentenizi tanıtın, kurulumu birlikte yapalım — kabuk, ihbar kutusu ve yönetici daveti tek akışta tamamlanır.